遇到访问或账号问题
账号恢复与验证请按客户平台页面提示操作。如无法确认服务归属或访问入口，可以通过在线客服说明问题。咨询时提供用于识别服务的必要信息，不要向聊天窗口发送账号密码或完整验证信息。
XQDNS客户中心常见问题
XQDNS客户中心如何登录？
客户登录地址为 idc3.com/login.htm，已有账号可查询服务、管理订单并跟进售后。
没有账号从哪里注册？
使用客户注册入口进入 idc3.com/regist.htm，按目标平台要求完成账户资料和验证。
在哪里查看已购买的服务？
通过客户中心进入 idc3.com/home.htm，在对应账户中查看订单与资源信息。
客户工单入口在哪里？
工单位于 idc3.com/plugin/27/ticket.htm，提交时附上订单或资源标识与具体问题。
客户中心支持哪些服务管理？
客户中心提供账号资料、订单查询和服务工单管理，资源变更与技术支持可通过同一账号跟进。
产品详情怎样与订单对应？
进入产品配置页后使用该页的购买链接，核对地区、线路、资源规格与计费周期，再在客户平台确认订单。
登录遇到问题如何联系支持？
通过在线客服或 idc@shine-telecom.com 说明账号问题与发生时间，不要发送完整密码或验证码。
购买前可以直接咨询配置吗？
可以。提供具体产品链接、地区、配置要求和使用时间，由客服核对可售资源与对应入口。
已有订单要调整配置怎么处理？
提供订单或资源标识、希望变更的参数和维护窗口，通过工单或在线客服确认费用与实施方式。
如何跟进同一项服务问题？
在原工单继续补充发生时间、复测结果和相关信息，保持订单标识与处理记录一致。